Trocas e Devoluções

Não ficou satisfeito? Devolvemos o seu dinheiro!

Queremos sempre clientes satisfeitos em nossa loja. Queremos que os produtos causem uma comoção geral de felicidade ao chegar em sua casa para você voltar sempre.

Se por algum motivo você ficar decepcionado com a sua compra, faremos o possível para resolver seu problema, seguindo algumas regrinhas simples de trocas, devoluções e reembolsos.

- Arrependimento e desistência:

No caso de trocas e devoluções por arrependimento ou desistência, quando o produto estiver em perfeitas condições, porém não agrade ao cliente, este terá o prazo de 7 (sete) dias, contados a partir da data de recebimento da mercadoria, para fazer a solicitação de devolução por WhatsApp ou por e-mail.

- Como proceder em caso de devolução ou troca por arrependimento:

1. Entrar em contato com o suporte através do e-mail.
2. Enviar o produto pelos Correios, com porte pago pelo cliente, para o endereço do remetente. Importante: o produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre, quando existente, acompanhado de todos os acessórios que possui.

A partir do recebimento do produto e confirmação das condições acima, você poderá optar por:

- Recebimento de um crédito na loja no valor total pago, que poderá ser utilizado para a compra de outro produto imediatamente, ou em uma compra futura, com validade de 6 meses.

- Restituição do valor do produto, pelo mesmo meio de pagamento utilizado no momento da compra.

Caso o pedido já tenha sido enviado e é solicitado o cancelamento, o cliente deverá esperar o produto chegar, enviar o mesmo para o endereço indicado pela empresa e assim será realizada a devolução do valor pago.

A loja isenta-se da obrigação de trocar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, ou atender solicitações fora dos prazos mencionados.

Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho. Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.

- Outras ocorrências:

Todas as ocorrências descritas acima, e ainda outras que possam ser identificadas, deverão ser comunicadas à loja por telefone ou através do e-mail.

Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de ítens/acessórios que o acompanhem, poderão ser reenviados sem consulta prévia.

Além das ocorrências mencionadas, se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, o recebimento do produto deve ser recusado:

- Embalagem aberta ou avariada;

- Produto avariado;

- Produto em desacordo com o pedido;

- Falta de acessórios.

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com o suporte da loja em até 72h contadas a partir do recebimento. Esperamos ter esclarecido suas dúvidas!

- Reembolso e estorno:

Reembolsos: Após recebermos e inspecionarmos a devolução, enviaremos um e-mail para notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do reembolso. Se o reembolso for aprovado, ele será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método original de pagamento em até 10 dias úteis.

Produtos danificados ou defeituosos: Se você receber um item que esteja danificado ou defeituoso, por favor, entre em contato conosco imediatamente para que possamos resolver o problema. Você terá a opção de receber um reembolso total ou um item de substituição enviado para você gratuitamente.

Estornos: Para compras feitas por cartão de crédito, os estornos serão processados para a mesma conta de cartão de crédito usada para a compra. Por favor, observe que o tempo necessário para o processamento do estorno dependerá das políticas do banco emissor do seu cartão.

- Extravio:

Notificação de Extravio: Se você não receber o seu pedido no prazo previsto de entrega, entre em contato conosco imediatamente. Consideramos um pedido como extraviado se ele não chegar após 30 dias da data prevista de entrega.

Investigação de Pedidos Extraviados: Após recebermos a notificação de um pedido extraviado, iniciaremos uma investigação com a transportadora. Isso pode levar até 10 dias úteis. Durante esse período, não poderemos emitir um reembolso ou enviar um item de substituição.

Resolução de Pedidos Extraviados: Se a investigação determinar que o pedido foi de fato extraviado, oferecemos duas opções:

a) Enviar um novo pedido para o cliente sem custo adicional.

b) Emitir um reembolso total do pedido extraviado.

Responsabilidades do Cliente: Por favor, certifique-se de que o endereço de entrega fornecido durante o checkout está correto. Não nos responsabilizamos por pedidos extraviados devido a endereços de entrega incorretos fornecidos pelo cliente. Se um pedido for devolvido para nós devido a um endereço de entrega incorreto, o cliente será responsável pelos custos de reenvio.